设备行业服务数字化整体方案

OVERALL SCHEME

设备行业售后服务面临的典型问题

设备行业非常注重及时维修和保养、售后增值等及主动服务

因为缺乏完整的客户/ 设备档案、服务/ 配件流程未在线运作和闭环管理，服务效率低、及时性无法保障

我们在设备行业的经验

流程/数据打通

服务闭环管理，确保服务的及时性、有效性

客户案例

建立行业领先的卓越服务体系

服务受理 - 微信客户注册和自助服务

客户进行微信注册和服务预约、服务评价，提升服务效率和客户体验，同时实现客户连接以便于针对性营销和关怀

服务过程可视化

服务处理

移动化的现场服务，提升服务团队效能，实现过程透明化

服务营销 - 发展增值服务/ 二次营销

建立统一用户数据库，对用户进行标签，发送针对性的营销活动和服务卡券，提升服务营销、交叉营销，目前服务部是公司的第二大利润中心

重点业务场景

KEY BUSINESS SCENARIOS

我们的解决方案

帮助企业构建高效的服务网络、数字化的客户服务体验，并实现整个服务体系的规范化和数字化

全渠道接入服务

服务受理

微信、官网、400、IOT集成等全渠道接入服务请求，倾听客户的声音，提升客户体验

统一客服客服工作台- 打通数据、提升效率

完善的客户管理体系

提供售前、实施、运维和持续优化保障

以客户效益为核心的方案

以最佳实践为目标的交付

专项人员确保应用效益目标实现

专属客户经理为您提供持续改善的建议和服务

典型客户

关于我们
企业简介
招贤纳士

产品中心
解决方案
成功案例
新闻中心

联系我们: 商务座机：025-52625998; 商务手机：17302512111(微信同号); 公司地址: 南京市栖霞区紫东国际创意园.招商紫金智谷3栋2F

关注米鹿微信公众号